本報(bào)珠海 6月3日電 （記者賀林平）日前，廣東省消委會(huì)與香港消委會(huì)、澳門消委會(huì)分別簽署了粵港、粵澳消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，正式開通“粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”。通過平臺(tái)，港澳消費(fèi)者可直接向廣東省消委會(huì)或珠三角9市消委會(huì)投訴，省內(nèi)消費(fèi)者關(guān)于港澳的消費(fèi)投訴也可實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”。
根據(jù)合作協(xié)議，粵港澳三地消委會(huì)建立起消費(fèi)糾紛快速處理、維權(quán)業(yè)務(wù)全面合作、信息資源共享共用等合作機(jī)制，其中的消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制突破了跨境消費(fèi)投訴移交、信息保護(hù)、法律適用等方面的路徑障礙和制度壁壘，初步實(shí)現(xiàn)三地在糾紛處理協(xié)作方面相關(guān)規(guī)則的銜接，大幅提升區(qū)域消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)的程度和水平。
粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)開通后，大灣區(qū)消費(fèi)投訴有了統(tǒng)一載體，今后省內(nèi)及港澳消費(fèi)者均可以登錄平臺(tái)“一鍵投訴”，涉及大灣區(qū)的跨境消費(fèi)糾紛將由平臺(tái)統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相關(guān)消委會(huì)跟進(jìn)處理。這是粵港澳消費(fèi)維權(quán)協(xié)作的一大突破，將在一定程度上解決困擾消費(fèi)者的跨境維權(quán)難題，有助于促進(jìn)三地消費(fèi)融合，高質(zhì)量推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)。該平臺(tái)由廣東省消委會(huì)建設(shè)、管理，下一步將根據(jù)使用的情況，不斷優(yōu)化完善，不斷延伸拓展，爭(zhēng)取跨境投訴轉(zhuǎn)辦從灣區(qū)拓展到全省，服務(wù)更多消費(fèi)者。
近年來(lái)，粵港澳大灣區(qū)在消費(fèi)維權(quán)上不斷深化合作創(chuàng)新。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)錢永成介紹，廣東省內(nèi)已有5個(gè)地市與香港、10個(gè)地市與澳門分別簽訂了消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議。近三年來(lái)，全省消委會(huì)共處理粵港澳跨境消費(fèi)維權(quán)投訴1580余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1430余萬(wàn)元。
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